Esta Política comprende en los siguientes puntos:

I. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS 

Los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios de los productos en el plazo de 7 días. Para ello el cliente deberá acercarse a la tienda física de Transmac Retail S.A.C. ubicada en Av. Guardia Civil 887 Urb. La Campiña en Chorrillos, provincia y departamento de Lima; con la Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión) de compra realizar el cambio del producto, de no tener stock del mismo, se realizara una nota de crédito para compras de otros producto si lo desea, o si no se pasa al proceso de devolución de dinero dependiendo de su forma de pago. Las devoluciones de dinero demorarán el tiempo oportuno de cada banco. La devolución puede darse por cualquiera de las siguientes causales:

• Producto defectuoso/no funciona bien por su fabricación y/o daño ocasionado en el proceso de distribución.
• Producto diferente a la descripción en la página web.
• Empaque exterior dañado.
• Faltan partes o accesorios de este producto.
• No es el producto comprado.

Respecto a las garantías del producto, se debe hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida por el proveedor en cada uno de los productos y agotando las posibilidades que ofrece la garantía respectiva. Para tales efectos, el usuario o cliente deberá entregar el producto, dentro del plazo legal o aquel señalado en la garantía, en la tienda PRAVI de TRANSMAC RETAIL S.A.C., ubicada en Av. Guardia Civil 887 Urb. La Campiña en Chorrillos, Lima - Perú, con sus etiquetas y embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva, ejerciendo los términos de la garantía respectiva para su reparación gratuita o bien, habiéndose agotado ésta, la reposición del producto o, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada. Nuestros productos en principio tienen garantía de seis (6) meses para accesorios y un (1) año calendario para mueblería, salvo que el producto o TRANSMAC RETAIL S.A.C. informen algo distinto, pudiendo prorrogarse o reducirse el plazo de acuerdo a cada producto específico. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente.
2. El producto debe contar con los documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.
4. No se aplicará la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación por parte del cliente, afectando la operatividad o evidenciando daños físicos.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. De confirmarse la falla de fábrica y no sea posible la reparación del producto:

1. El proveedor realizará la reposición del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.
2. En caso de no ser posible la reposición, el proveedor notificará a TRANSMAC RETAIL el informe técnico con la aceptación de la garantía. Procediendo con la emisión de una nota de crédito únicamente por el valor del producto, excluyéndose los gatos de envío generados con la entrega.
3. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

1. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
2. Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
3. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
4. Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
5. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

II. DEVOLUCIÓN DE DINERO: PLAZOS SEGÚN MEDIO DE PAGO 

El plazo de devolución de dinero para compras pagadas por medio de transferencias es de 7 días hábiles , contados a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta, asimismo la notificación y el comprobante de devolución será enviado por al correo proporcionado por el cliente.

El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas con tarjeta de crédito y/o débito, es el tiempo de días útiles que maneje cada entidad bancaria, contados a partir de la emisión de la Nota de Crédito.