Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario, salvo manifestación distinta del cliente, la empresa presumirá que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recepcionar la compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el envío de la confirmación escrita por la empresa, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que TRANSMAC  RETAIL valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo; para ello, la empresa mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.

En lo referente al domicilio, el Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de TRANSMAC RETAIL, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a TRANSMAC la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos  plazos de entrega, establecidos por TRANSMAC y los costos asociados a esta nueva dirección. El Horario de entregas es de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Si el cliente solicita una hora de entrega que se encuentre fuera del horario señalado, este deberá consultar el área de operaciones de TRANSMAC para determinar si factible dicha entrega en la hora solicitada y cuánto será el recargo por el cobro adicional.

Al momento de la entrega a domicilio, TRANSMAC RETAIL realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente. La primera visita será en la fecha y hora acordada; la segunda visita, se realizará el siguiente día útil de efectuada la primera visita, en el que el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al cliente se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado al Proveedor / Distribuidor y la compra será anulada.

Posteriormente le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad; de lo contrario el cliente podrá solicitar la devolución de lo pagado sujeto a los descuentos propios por gastos administrativos, impuestos y cargos de envío.

TRANSMAC RETAIL cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima Metropolitana, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el cliente al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el cliente selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, la empresa  se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido.

TRANSMAC RETAIL cuenta con despachos gratuitos de acuerdo al producto y zona. Para confirmar si su compra está sujeta a este beneficio se debe consultar el envío gratis previamente con un asesor de ventas de la empresa.

Cuando el cliente recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con TRANSMAC RETAIL. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía Carrier U Hoja de conformidad, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El transportista podrá realizar entrega de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si el cliente no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista sólo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.

El transportista no está facultado ni autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, tampoco ingresará el producto por balcones, ventanas, tragaluz, ni sogas, ni desmontajes de puertas.

TRANSMAC RETAIL, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que realizó la revisión física externa del producto y que éste se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto inmediatamente con TRANSMAC RETAIL; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el cliente no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios, en los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.

El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

I. CLÁUSULA DE RETRASO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

TRANSMAC RETAIL no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad si por caso fortuito y/o fuerza mayor la empresa contratada para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

 

 

Cobertura zona de entrega

A continuación, les presentamos los distritos de Lima Metropolitana y Callao que son parte de nuestra cobertura de zona de entrega. Detalle:

ID	PROVINCIA	DISTRITOS	ZONA
3899	LIMA	Cercado	Z-2
3901	LIMA	Ate	Z-2
3902	LIMA	Barranco	Z-1
3903	LIMA	Breña	Z-2
3906	LIMA	Chorrillos	Z-1
3909	LIMA	El Agustino	Z-2
3910	LIMA	Independencia	Z-3
3911	LIMA	Jesús María	Z-1
3912	LIMA	La Molina	Z-2
3913	LIMA	La Victoria	Z-2
3914	LIMA	Lince	Z-1
3915	LIMA	Los Olivos	Z-3
3917	LIMA	Lurín	Z-3
3918	LIMA	Magdalena del Mar	Z-1
3919	LIMA	Pueblo Libre	Z-2
3920	LIMA	Miraflores	Z-1
3926	LIMA	Rímac	Z-2
3928	LIMA	San Borja	Z-1
3929	LIMA	San Isidro	Z-1
3930	LIMA	San Juan de Lurigancho	Z-3
3931	LIMA	San Juan de Miraflores	Z-1
3932	LIMA	San Luis	Z-2
3934	LIMA	San Miguel	Z-2
3935	LIMA	Santa Anita	Z-3
3938	LIMA	Santiago de Surco	Z-1
3939	LIMA	Surquillo	Z-1
3940	LIMA	Villa El Salvador	Z-2
3941	LIMA	Villa María del Triunfo	Z-2
3316	CALLAO	La Punta	Z-3